Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho mọi giao dịch nạp azo (topup) vào tài khoản AzoPay (do CÔNG TY TNHH FUTURETECH vận hành).
1. Nguyên tắc cốt lõi: Azo không hoàn tiền
Số tiền Khách hàng nạp vào tài khoản AzoPay (mua azo) là không hoàn lại, ngoại trừ các trường hợp được nêu tại Mục 4 — Trường hợp ngoại lệ của Chính sách này.
Đây là chính sách chuẩn quốc tế áp dụng cho các sản phẩm có cơ chế credit trả trước (prepaid), tương tự:
- OpenAI Credit — không hoàn tiền credit đã mua
- AWS Credit / Google Cloud Credit — không hoàn tiền
- Twilio Credit — không hoàn tiền balance
- Shopee Xu — không hoàn lại
- Steam Wallet — không rút ra tiền thật
2. Cơ sở của chính sách
Azo là vật phẩm ảo nội bộ trong hệ thống AzoPay, không phải tiền tệ. Khi Khách hàng nạp tiền:
- Khách hàng mua azo theo tỷ lệ 1 VND = 1 azo — đây là giao dịch mua bán vật phẩm ảo hoàn tất, không phải gửi tiền/ký quỹ.
- AzoPay ghi nhận doanh thu tại thời điểm bán azo theo chuẩn mực kế toán và xuất hoá đơn giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật hiện hành về hoá đơn điện tử.
- Azo trong tài khoản Khách hàng vĩnh viễn không hết hạn — đảm bảo Khách hàng không bị mất giá trị vì lý do thời gian.
- Việc điều chỉnh hoặc huỷ hoá đơn VAT đã xuất chỉ được thực hiện trong các trường hợp và theo trình tự do pháp luật về hoá đơn điện tử quy định, do vậy việc hoàn tiền sau khi đã xuất hoá đơn phát sinh thêm thủ tục pháp lý phức tạp.
3. Lý do AzoPay áp dụng chính sách này
- Bảo vệ tính ổn định của dịch vụ:Cơ chế trả trước giúp AzoPay duy trì hạ tầng kỹ thuật, đầu tư R&D, mở rộng tích hợp ngân hàng mới — đảm bảo dịch vụ chất lượng cho cộng đồng merchant.
- Giữ giá dịch vụ ổn định cho cộng đồng: Việc xử lý hoàn tiền theo từng trường hợp riêng lẻ (kèm điều chỉnh hoá đơn, kê khai lại thuế) phát sinh chi phí vận hành đáng kể. AzoPay lựa chọn chính sách trả trước thống nhất để giữ được mức giá ưu đãi và quota miễn phí cho toàn bộ Khách hàng, thay vì gánh chi phí này vào giá chung.
- Tuân thủ kế toán: Sau khi xuất hoá đơn VAT, việc hoàn tiền dẫn đến phải xuất hoá đơn điều chỉnh, kê khai lại thuế — chi phí vận hành cao, không bền vững với mô hình SaaS giá rẻ.
- Azo không hết hạn: Khác với các nền tảng sub-tháng (Khách hàng mất quota nếu không dùng), azo của bạn vĩnh viễn — không có rủi ro "phí phải dùng gấp".
4. Trường hợp ngoại lệ
AzoPay CHỈ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp lỗi từ phía hệ thống AzoPay, cụ thể:
- Lỗi double-charge: Hệ thống tự động cộng 2 lần azo cho cùng 1 giao dịch nạp (nếu xảy ra). Trong trường hợp này, AzoPay sẽ tự động phát hiện và trừ azo dư, không cần Khách hàng yêu cầu.
- Lỗi tính phí sai: Hệ thống trừ azo cho giao dịch không thực sự phát sinh (do bug). AzoPay sẽ tự động hoàn lại azo sau khi điều tra.
- AzoPay chấm dứt dịch vụ: Trong trường hợp AzoPay quyết định ngừng cung cấp dịch vụ (không phải do vi phạm của Khách hàng), AzoPay sẽ thông báo trước tối thiểu 90 ngày và hoàn lại 100% số azo còn lại trong tài khoản theo tỷ lệ 1 azo = 1 VND (không bao gồm phần bonus azo đã được cấp tặng theo các chương trình khuyến mại).
Các trường hợp không thuộc diện hoàn tiền:
- Khách hàng đổi ý, không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng nạp nhầm số tiền (số tiền lớn hơn dự định). AzoPay khuyến nghị nạp số nhỏ trước để thử nghiệm — xem chi tiết tại Mục 5.
- Khách hàng không phát sinh giao dịch trong nhiều tháng (azo không hết hạn — vẫn dùng được khi quay lại).
- Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Khách hàng không hài lòng với tính năng sau khi azo đã được sử dụng.
- Khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ khác.
- AzoPay điều chỉnh bảng giá — chính sách giá mới chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày hiệu lực; azo đã mua theo giá cũ không được hoàn hoặc điều chỉnh.
5. Cách giảm thiểu rủi ro khi nạp tiền
AzoPay khuyến nghị Khách hàng các biện pháp sau để tránh nạp dư azo:
- Nạp ít trước, nạp thêm sau: Mức tối thiểu chỉ 50.000 VND. Bạn có thể nạp số nhỏ để thử nghiệm trước.
- Dùng Sandbox miễn phí: Mọi tính năng đều test được trên môi trường Sandbox không tốn azo.
- Tận dụng quota miễn phí: 50 giao dịch đầu mỗi tháng luôn miễn phí — không tốn azo nào.
- Kiểm tra tính phí trước: Dùng trang Bảng giá với công cụ tính giá interactive để dự trù chi phí.
6. Chuyển nhượng azo
Số azo trong tài khoản KHÔNG được chuyển nhượng sang tài khoản AzoPay khác, không được bán, tặng, đổi cho bên thứ ba.
Ngoại lệ: Trong trường hợp doanh nghiệp tái cấu trúc (merge, đổi tên, chuyển chủ sở hữu pháp lý) và có yêu cầu chính thức bằng văn bản kèm giấy tờ chứng minh, AzoPay sẽ xem xét hỗ trợ chuyển số azo sang tài khoản mới — phí xử lý 0 đồng nếu hợp lệ.
7. Bonus topup
AzoPay có thể áp dụng cơ chế bonus khi Khách hàng nạp số tiền lớn theo các chương trình khuyến mại từng thời điểm. Phần bonus azo được coi là một phần của giao dịch mua và áp dụng cùng chính sách không hoàn tiền tại Chính sách này.
Trường hợp Khách hàng nạp theo gói có bonus và thuộc diện được xem xét hoàn theo Mục 4, số tiền hoàn sẽ được tính trên phần Khách hàng thực nạp, không bao gồm giá trị bonus đã được cấp tặng.
8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Nếu Khách hàng cho rằng AzoPay áp dụng chính sách sai trong trường hợp cụ thể, vui lòng:
- Gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề
[Refund], kèm:- Mã giao dịch nạp tiền cần xem xét
- Lý do yêu cầu hoàn
- Bằng chứng (nếu có)
- AzoPay phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và cam kết giải quyết dứt điểm khiếu nại trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin.
- Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, Khách hàng có quyền:
- Gửi khiếu nại đến Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) hoặc các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
- Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
9. Thay đổi chính sách
AzoPay có quyền cập nhật Chính sách này khi cần thiết, thông báo cho Khách hàng trong thời hạn hợp lý trước ngày hiệu lực qua email và trang này. Chính sách mới chỉ áp dụng cho giao dịch nạp tiền phát sinh sau ngày hiệu lực.
10. Liên hệ
- Email: [email protected] (tiêu đề
[Refund]) - Trang Liên hệ: azopay.vn/contact