Cam kết SLA
- Uptime: 99.9% (tối đa ~8.76 giờ downtime/năm)
- Webhook delivery:> 99.99% trong vòng 5 phút (kể cả retry)
- API latency P95:< 200ms cho REST API
- Webhook latency P95:< 2 giây từ lúc bank thông báo đến lúc webhook về merchant
Báo cáo sự cố
Nếu bạn gặp sự cố không thấy hiển thị ở đây, vui lòng báo cáo ngay:
- Email khẩn: [email protected] với tiêu đề
[Incident](phản hồi trong 1 giờ, 24/7) - Telegram khẩn: @azopayvn
Bảo trì theo lịch
AzoPay cố gắng không bảo trì giảm dịch vụ nhờ kiến trúc rolling deployment. Trong trường hợp bắt buộc phải bảo trì có downtime:
- Thông báo trước tối thiểu 72 giờ qua email merchant + trang này + Telegram
- Thực hiện trong khung 2h–4h sáng (giờ Việt Nam) để giảm ảnh hưởng
- Webhook không mất — backfill ngay sau khi service trở lại